GARANSI & PENGGANTIAN PRODUK

Ketentuan Garansi dan Penggantian

Dinoy Distribution berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan layanan Garansi dan Penggantian Produk sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Garansi merupakan jaminan yang diberikan kepada pelanggan atas kerusakan produk yang dibeli melalui Dinoy Distribution. Masa garansi berlaku selama 6 (enam) bulan sejak tanggal pembelian, selama kerusakan yang terjadi memenuhi ketentuan garansi yang berlaku.

Penggantian Produk diberikan apabila terjadi kesalahan pengiriman atau produk diterima dalam kondisi cacat/rusak akibat proses produksi maupun pengiriman. Pengajuan penggantian maksimal dilakukan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak produk diterima oleh pelanggan.

Kebijakan Garansi & Penggantian

Dinoy Distribution hanya menerima pengajuan garansi atau penggantian untuk kondisi berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

  • Produk mengalami cacat produksi.

  • Produk mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan.

Untuk mengajukan garansi atau penggantian, pelanggan wajib menyertakan:

  • Bukti pembelian atau invoice.

  • Dokumentasi foto/video kondisi produk.

  • Video unboxing saat paket pertama kali dibuka.

  • Kemasan produk asli beserta kelengkapannya.

Garansi dan Penggantian Tidak Berlaku Apabila:

  • Produk mengalami kerusakan fisik akibat penggunaan yang tidak sesuai, seperti terjatuh, terbentur, terkena cairan, atau faktor kelalaian pengguna.

  • Produk berupa perangkat pod system atau aksesorinya telah digunakan lebih dari 3 kali sebelum klaim diajukan.

  • Produk tidak lagi berada dalam kondisi asli atau terdapat bagian yang hilang akibat kesalahan pengguna.

  • Pengajuan penggantian dilakukan lebih dari 30 hari setelah produk diterima.

  • Hasil pemeriksaan dan verifikasi tim Customer Service Dinoy Distribution menyatakan bahwa kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.

Keputusan hasil verifikasi yang dilakukan oleh tim Customer Service Dinoy Distribution bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

Tata Cara Klaim Garansi atau Penggantian

  1. Isi formulir klaim yang tersedia pada halaman Hubungi Kami di website Dinoy Distribution.

  2. Lengkapi seluruh data yang diminta beserta dokumen pendukung yang diperlukan.

  3. Tim Customer Service akan melakukan proses verifikasi dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

  4. Setelah proses verifikasi selesai, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai status pengajuan garansi atau penggantian.

  5. Jika pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima alamat tujuan pengiriman produk melalui WhatsApp atau email resmi dari Dinoy Distribution.

  6. Kirimkan produk sesuai instruksi yang diberikan oleh Customer Service.

Ketentuan Pengiriman

  • Biaya pengiriman produk dari pelanggan ke alamat layanan garansi menjadi tanggung jawab pelanggan.

  • Biaya pengiriman produk pengganti atau produk yang telah selesai diproses garansi kembali kepada pelanggan menjadi tanggung jawab Dinoy Distribution.

  • Estimasi waktu pengiriman akan menyesuaikan dengan lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang digunakan.

Dengan melakukan pembelian melalui Dinoy Distribution, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan garansi serta penggantian produk yang berlaku.